La revedere! Bine c-am plecat de la Meli Melo!
by Maldita on February 5, 2010
“Buna ziua, bine ati venit la Meli Melo” ar fi un candidat redutabil la olimpiada celor mai enervante replici ale tuturor timpurilor. Sigur ca mie nimic nu-mi convine in totalitate si extrem de putine persoane sunt autentic binevenite in preajma-mi, dar vanzatoarele alea zici ca si-au vandut sufletul diavolului agasarii.
Avand un al saselea simt, pun ochii pe tine inainte ca tu insati sa-ti dai seama ca le vei pasi pragul. Te urmaresc cu privirea sute de metri, iar cand te vad indreptandu-te spre ele, e clar ca nu mai ai nici o scapare. Si ele abia asteapta sa-ti impartaseasca falsul entuziasm, intampinandu-te cu zaharisitul “Buna ziua, bine ati venit la Meli Melo! Va pot ajuta cu ceva?”. Apoi sta langa tine cu incapatanare, radiind o jena care te atinge pe umar si nu poti s-o stergi.
Ce poti sa-i spui? “Da, am nevoie de ajutorul tau nepretuit, pentru ca eu sunt redusa mintal si nu sunt in stare sa-mi aleg singura un nenorocit de elastic de par negru?” Nu, nu poti sa-i spui asta, ca te gandesti la maica-ta, care, saraca, si-a dat silinta sa te educe, dar de tine nu s-a prins nimic. Si-atunci numeri in gand pana la zece, te intorci spre ea cu o fata fals binevoitoare si-i dai o replica la feeeel de simpatica: “Nu, multumesc, deocamdata ma uit.” Tu oricum te alegi cu frustrari: 1. ca nu i-ai zis sa te lase dracului in pace, asa cum ai gandit si 2. ca stii ca si daca reactionezi, si daca nu o faci, data viitoare la fel vei fi intampinata.
Aveti nevoie de un cosulet?
Da, am nevoie de un cosulet ca de o gaura-n craniu. Pentru ca nu pot sa deplasez sus-numitul elastic din raft pana la casa, decat in cosulet!
In sfarsit, ti-ai ales blestematia de elastic, mergi sa-l platesti. Acolo, alte intrebari izvorate din feţe prefacute:
Doriti si o geanta care sa se asorteze?
Nu.
Un inelus?
Nu.
O esarfa?
NU! NU VREAU NIMIC CARE SA SE ASORTEZE, PENTRU CA DACA AS FI VRUT, MI-AS FI LUAT SINGURA!
Ok, stiu ca nu e vina lor si sunt obligate sa faca asta, dar sincer, pe voi nu va streseaza? Pe mine numai angoasa ca ma vor potopi cu intrebarile si ma face sa nu mai intru in magazinul ala. Il dau dracului de elastic, decat sa-mi prind par alb cu el, mai bine-l las pe spate.
22 comments
Ba da. Ba da. Ba da. Nu mai intru in magazin tocmai d-aia.
by Onics on February 5, 2010 at 6:02 pm. #
Deci e clar, mai mult dau cu oistea-n gard, decat sa-si creasca vanzarile si simpatia. Toata lumea fuge de ei ca dracul de tamaie!
by Maldita on February 5, 2010 at 6:04 pm. #
Da, atentia asta sporita fata de client este de fapt o musamalizare a faptului ca le e frica sa nu furi ceva. Asta e impresia mea. Oricum, cind ma mai duceam pe acolo le expediam rapid pe alea. Uite de ce e mai bine sa alegeti blogul meu de bijuterii. Pentru ca meritati :))
by margica on February 5, 2010 at 6:48 pm. #
dadadadadaaaaa
super enervant. stiu ca fetele alea nu au nicio vina, insa cineva de la headquarters a inteles gresit ideea de customer service.
by laura on February 5, 2010 at 6:56 pm. #
Eu ies nemultimit din mai toate magazinele pe care le vizitez. Ma enerveaza cand sunt abordat in genul Meli Melo dar ma enerveaza si cand alerg cu disperare dupa o vanzatoare care parca imi ocoleste privirea. Uff, cate probleme am.
by yatzi on February 5, 2010 at 7:07 pm. #
Yatzi: Stai ca nu mi-am revenit inca din lesin. Pai bine, mai, baiatule, diiiiitamai sportivul, ce cauti tu la Meli Melo? Ce sa-ti iei? Fluturas pentru bretonel?
by Maldita on February 5, 2010 at 7:11 pm. #
si eu care credeam ca sunt singura care se ascunde in spatele la “ma uit!multumesc!”
somebody tell the manager!…
by Alinalore on February 5, 2010 at 8:54 pm. #
@Alinalore: Si eu credeam ca sunt singura, dar cand am aflat ca mai sunt si alte oropsite, am rabufnit pe blog. :D
by Maldita on February 5, 2010 at 8:56 pm. #
Ma dor falcile de ras si ma tin cu mainile de ele k sa se mai destinda. =))
by Cristi on February 5, 2010 at 10:54 pm. #
Pai chiar n-as avea ce sa imi iau de la Meli Melo. Am intrat de cateva ori remorcat :))
by Yatzi on February 7, 2010 at 2:36 am. #
@Yatzi Sa repetam impreuna Accessorize sau Moa. :))
by Maldita on February 7, 2010 at 12:42 pm. #
cea mai tare faza pe care am vazut`o la meli melo era un tip, vai de capu` lui, consultant vanzari sau cum i`o fi zicand care vroia sa dea sfaturi de asortare si alte cacaturi asemenea..ba frate, nu`i domeniul tau acolo, give up
by cipoc on February 7, 2010 at 11:15 pm. #
@Cipoc Unii e buni. :D Daca mai e si gay… te-mbraca ala de nu te vezi.
by Maldita on February 8, 2010 at 12:06 pm. #
Ce-i drept, chiar e enervant zâmbetul lor uneori, mai ales că sunt şi multe, mai multe decât chiar clienţii.
Dar îmi amintesc mereu exact ce spui în final: că nu e vina lor, şi bag mereu acelaşi text, cu mulţumirile de rigoare.
Dar ce mă enervează mai tare este tipa de-mi ia banii şi mă întreabă dacă mai doresc ceva. Nu de alta, dar mie mi-e cam ruşine să spun omului “nu”. Şi mă trezesc că-mi vâră pe gât tot felul de ciudăţenii complet inutile pentru care mă înjur în gând din chiar clipa în care pe gură îmi iese “da” în loc de “nu”.
by Maria on February 8, 2010 at 1:36 pm. #
@maria Vezi, din cauza ta fac asa. Ca le merge strategia cu unii clienti, asa ca de ce s-o schimbe? Data viitoare, fii puternica! May the force be with you, Maria! :))
by Maldita on February 8, 2010 at 1:50 pm. #
Meli Melo totusi supravietuieste, e clar ca nimeni nu a inceput revolta, nimeni nu i-a dat vreunei vanzatoare 2 palme de control. Oare fetele robotel au acelasi text si acasa? “iubitule, bine ai veni, te pot ajuta cu ceva? ai nevoie de un cosulet/bere/calut de mare/ cheie franceza/ o iubita normala?”.
Ma rog, eu urasc mai tare vanzatoarele din magazinele scumpe, fetele alea care se uita la tine de parca nu meriti sa le calci podeaua ceruita si care par ca au acasa toata colectia din magazin, iar tu nu o sa cumperi niciodata nimic de acolo. La o asemenea atitudine eu nici nu o fac!
by ortansa on February 9, 2010 at 12:29 pm. #
Oooo, cineva si-a facut curaj sa comenteze. ;))
Referitor la magazinele scumpe, credeam ca doar pe mine ma inhiba, ca am self-esteem-ul scazut. :))
by Maldita on February 9, 2010 at 12:30 pm. #
Well, dacă gândim lucrurile astfel, I kinda feel a little bit of shame… şi parcă nu mi s-ar mai părea atât de urât din partea mea să spun simplu… “would you like to f***ing disappear and just leave me alone?” Căci aşa aş ajuta o mulţime de alţi nefericiţi. Good point! Mă înclin!
by Maria on February 9, 2010 at 3:27 pm. #
@Maldita> Mi-am promis în sinea mea că o să-l strâng de gât pe trainerul de vânzări care a imaginat această imbatabilă “strategie” de customer care.
@Ortansa> fată dragă, pe podeaua ceruită te comporţi ca o divă şi arunci cuvinte preţioase: exemplul meu în magazinul de parfumuri scumpe:
“- Ea (vânzătoarea, de undeva de sus): Cu ce vă pot ajuta?
- Eu (profanul care era setat numai pe Kenzo): Eu sunt fan Kenzo, însă nu mă limitez, îmi puteţi recomanda un parfum de sezon (iarnă, ceva de mosc sau lemn de santal sau cedru, eventual ceva nuanţe spre tutun?”
Urmarea? A început să citească etichete (logic, habar n-avea) şi după ce a aruncat două cuvinte s-a cărat, iar eu mi-am văzut mai departe de mirosit parfumuri. Drept urmare aşa am ajuns să-mi iau Guerlain.
…ca precizare eram venit direct de la muncă (eram în deplasare – rămăsesem fără Kenzo) şi aveam pe mine o pereche de blugi ponosiţi, nebărbierit şi cu ditai rucsacul de laptop în spate :)
by Mihai on February 12, 2010 at 5:50 pm. #
Mihai: Esti idolul meu in aceasta viata! Zi-mi si mie un text sa-l invat pe dinafara si sa-l pot recita vanzaroarelor, ca eu nu ma pricep la parfumuri, dar imi place sa-mi mai bag nasucul in cate unul. :D
PS: Vreau sa-mi dai un autograf pe acest blog. :)
by Maldita on February 12, 2010 at 6:10 pm. #
[...] O vreme am crezut ca am eu o problema cu socializarea printre clamute si esarfe, dar, dupa articolul asta mi-am dat seama ca multa lume ar fi preferat sa-si sape cu mainile goale o vizuina in mijlocul [...]
by Breaking news: Meli Melo tace. Si tace frumos | Maldita on November 17, 2010 at 12:03 am. #
Stimatele noastre cliente,
In ultimele 12 luni, am studiat cu foarte mare atentie observatiile, comentariile si criticile pe care ni le-ati adus la cunostinta pe blog si am pus mare accent pe opiniile voastre sincere care au fost analizate cu mare seriozitate. Mentionam ca acestea ne-au ajutat sa reconsideram total metodele si regulile de comunicare aplicate in retelele de magazine Meli Melo.
Tinand cont de asteptarile si exigentele voastre, am luat urmatoarele masuri:
1). Politica de comunicare agresiva folosita de consilierii de vanzari din magazinele Meli Melo a fost imbunatatita. In acest sens:
• incercam sa fim mai prietenosi cu clientii nostri,
• nu mai stresam clientii cu cosuletul,
• le oferim clientilor o atmosfera calda, prietenoasa, evitand sa-i deranjam, dar bineinteles oferindu-le sfaturi sau suport atunci cand este necesar, la cererea lor.
– comunicarea indoor in magazine – afisele, conceptul de vitrina – este in trend cu noile tendinte internationale in moda. Punem accent pe atitudinea tinerei femei, in pas cu moda, dornica sa-si puna in evidenta frumusetea, personalitatea si dorinta de evadare.
2). Conceptul de magazin fiind vechi si neadaptat la noile trenduri internationale, am inceput sa amenajam toate magazinele cu un concept nou si fashion .
3). Politica noastra de produs nu era suficient de orientata spre tendintele modei, asteptarile clientilor si am schimbat radical metodele de achizitie si tipul de produse cu ajutorul stilistilor nostri internationali cu speranta ca acestea sa va placa.
Va multumim pentru sinceritatea impartasita si pentru comentariile care ne-au ajutat intr-adevar sa luam masurile potrivite pentru piata actuala din Romania.
Va invitam sa vizitati din nou magazinele Meli Melo din orasul vostru si speram din tot sufletul ca modificarile facute sa va placa si sa fie conform asteptarilor voastre.
Asteptam din partea voastra orice tip de comentarii pentru a ne putea da seama daca ceea ce am realizat este bine sau nu, suficient sau nu, potrivit sau nu si ramanem in continuare la dispozitia voastra.
Cu aceasta ocazie, va urez un sfarsit de an fericit, un Craciun plin de bucurie si un an nou 2011 implinit, fericit, iar toate sperantele voastre sa devina realitate.
Stephane DUMAS
Managing Partner
GAMABELL EXIM SRL
Meli Melo – Paris
by Stephane Dumas - Managing Partner Meli Melo - Paris on December 9, 2010 at 1:30 pm. #