Enel Distributie Muntenia Ma-S.A
by Maldita on August 24, 2010
Eu cred ca Enel ar trebui sa-si ataseze in denumire particula “Ma-sa”. Enel Distributie Muntenia Ma-S.A. N-ar contrasta deloc cu filosofia brandului si s-ar potrivi manusa culturii organizatiei: haotica, avida de hartogarie, incompetenta si, o, da, absurda.
Dupa ce mi-au taiat lumina pentru ca am platit facturile la timp si m-au facut sa alerg pe la sediile lor obscure dupa o nenorocita de programare pentru schimbarea contorului, dupa ce am indurat aroganta electricianului scolit la Harvard, Excelenta Sa, Mihai, ma trezesc cu o noua misiva in usa. Tot de la ei. Tot pentru schimbarea contorului.
Zice asa: “va instiintam ca pentru efectuarea lucrarii de schimburi periodice de contoare, deoarece nu ati fost la domiciliu conform avizarii anterioare, va trebui sa va reprogramati, in termen de cinci zile lucratoare la electricianul responsabil de zona.” Trei numere de telefon sub.
Daca memoria nu-mi joaca feste si intalnirea cu stimabilul Mihai nu a reprezentat doar o fantezie cu electricieni stafiditi cu blugi care le intra in fante, atunci mi l-ati mai inlocuit o data. O data pe luna, asa cum femeilor le vine menstruatia, Enel inlocuieste contoare electrice.
Dupa ce ma scutur de dracii care ma contropisera, formez primul numar trecut pe misiva. Suna. Raspunde un domn Mihai in devenire.
- Buna seara, (electrician nenumit), va sun in legatura cu inlocuirea contorului de energie electrica.
- Pai nu e cam tarziu?
- … (@#$#%$^%&^*&^*)… Hmm.
- De ce nu sunati la numarul fix trecut pe anunt?
- C-am sunat la numarul de mobil trecut pe anunt. Nu era specificat nicaieri un protocol al apelurilor telefonice. Am gasit foaia-n usa, am sunat.
- Stiti ce va rog? (Hit me with your best shot, imi zic.) Sunati dumneavoastra maine intre orele 8 si 15 la numarul fix si programati-va acolo.
- Pai, stati asa, pentru ce sa ma mai programez? C-al meu a fost inlocuit. Sa sun eu in timpul meu, pe banii mei, sa va spun ce ar trebui sa stiti si singuri?
- Da, raspunde nevinovat vocea.
Cand oamenii sunt atat de siguri pe idioteniile pe care le debiteaza, eu incep sa-mi pierd din siguranta. Si-atunci ma gandesc ca poate problema e la mine, ca poate n-am priceput eu exact despre ce e vorba in propozitie. Not quite. Intelesesem. Intelesesem ca ei sunt niste idioti, sunt constienti de idiotenia lor, dar, pentru ca tu n-ai de ales, li se ruuuuupeeee.
- Auziti, continui eu dialogul ionescian, dar dumneavoastra n-aveti datele astea centralizate? N-a bifat nimeni intr-o listuta apartamentele unde au fost inlocuite contoarele? Sau luati iar blocurile la rand?
- Ba da, am avut niste foi, dar s-au pierdut.
Ei, daca s-au pierdut, acuma ce dracu’ sa facem? Sunam maine, intre orele 8 si 15 la numarul fix sa confirmam confirmarea.
5 comments
OPC & Comisia de abuzuri Camera Deputatilor (o scrisorica care sa descrie detaliat evenimentul e suficienta).
Nu stiu ce rezultat poti obtine mai ales ca e vorba de un incident si nu de un abuz propriu-zis, dar…cine stie. Si revenge is sweet daca ii poti calca si tu pe coada macar ;).
p.s. Poti face reclamatie la superiorii ierarhici, just for fun. Si poate mai inlocuiesc din muncitorii astia obositi.
by ionut on August 24, 2010 at 12:19 pm. #
Bre oameni, de ce v-aţi înrăit aşa şi aruncaţi cu piatra?
Tocmai de nea Mihai, nea Costel şi nea Dorel v-aţi găsit să vă luaţi? Pick someone on your own (mind) size, my friends.
Sunt de acord cu voi că peştele de la coadă se mânâncă, dar cu toate astea tot de la cap se împute. Ia hai să gândim puțin în afara cutiuţelor noastre, mai la aer curat.
Poate în felul ăsta şi cu ajutorul Ariadnei și al firului ei logic ieşi-vom la lumina cauzei din labirintul tenebros al efectelor cauzatoare de riduri și de articole (mult prea) indignate. (Fraza asta are influențe malditiene, se cunoaște, nu?)
Nea Mihai are o treabă de făcut. Treaba asta s-a cascadat până la el și acolo s-a oprit neavând cui să o dea mai departe. Fiecare dintre noi am fost (unii încă mai suntem) capăt de lanț, peste care se revarsă sentința: ”Te descurci tu, nu mă interesează cum!”.
Ca să folosesc un clișeu, în țările civilizate, companiile din domeniul utilităților publice au implementat soluții care realizează managementul ordinelor de lucru, sau pre limba lui Shakespeare: Work Order Management / Field Service. Nu intru în detalii cât de minunate sunt aceste soluții. Ca să nu mai amintesc și de CRM.
Pe la noi, Nea Ion (șefu’ lu nea Mihai), a optimizat toate prostiile astea și le-a înghesuit în caietul lui scorțos. Cum se descurcă… el știe. Și Maldita, și restul de clienți.
”- Nea Mihaieee! Bre, azi te duci și schimbi contoru’ la Maldita.” „- Da, nea Ioane, să trăieşti, am plecat!” Asta se cheamă Work Order (sau Las-o bă că merge și așa! din partea managementului).
În condițiile date, nea Mihai, nea Dorel și nea Costel, muncitorii ăștia obosiți cum le zice Ionuț, sunt trimiși d-aiurea pe teren în pur stil cooperativa munca-n zadar. Voi credeți că mai au vreun chef să mai facă și PR și Customer Care cu voi? Voi credeți că eu nu sunt sătui de du-te-vino? De înjurăturile pe care le primesc în numele companiei? Pe salariile alea? Din experienţă, vă spun că oamenii doresc să lucreze optimizat. Dar, repet, asta pornește de la management, nu de la nea Ion.
OPC, da. Comisia de Abuzuri, ok. Sunt și astea soluții. Dar înainte să dăm cu parul, hai să învățăm să acționăm și cu binișorul, ce ziceți? De exemplu o scrisoare către management în care să atenționezi asupra serviciilor care lasă de dorit. Fără nominalizări. Poate chiar cu ceva recomandări. Știu că e cam fără rost și nu există mari speranţe având în vedere monopolul existent. Dar nah, pot exista şi surprize plăcute și în plus învățăm un stil de lucru mai normal.
Dacă nu, atunci recomandarea mea este să mai aveţi puțintică răbdare până în 2013. Atunci, conform directivelor europene, suntem obligaţi să liberalizăm piaţa de electricitate. Respectiv, îţi vei putea alege furnizorul. Concurenţa face diferenţa! Ştim cu toţii evoluţia pieţei de telefonie mobile în România. Aşa se va întâmpla şi cu electricitatea. Veţi vedea oferte. Reduceri. Promoţii. Consum preferenţial. Tarifare orară. Plus customer care și servicii mult îmbunătățite.
Până atunci… zâmbiți acum. Mâine vedem noi ce mai facem! :)
by Mihai on September 4, 2010 at 5:19 am. #
Cum las blogul nesupravegheat, cum apare Mihai si pac! un articol la articol. :) O singura precizare am: mai rau decat infatuarea domnului Mihai am zis ca m-a enervat intreaga companie Enel, cu lipsa lor de preocupare pentru satisfactia clientului. Pana una-alta, vorba ta, asteptam 2012, astaaa, 2013, pardon!
by Maldita on September 5, 2010 at 1:14 pm. #
Sal’,
Mai cumva cele trei numere.. “magice” ale acestor dobitoci de la Enel? ;)
Geo
by Electric Light Orchestra on October 14, 2010 at 1:38 pm. #
Hello,
Daca nu depinzi de Enel-ul de pe Petre Ispirescu, nu sunt aceleasi. Sigur le vrei pe astea? :)
by Maldita on October 14, 2010 at 8:44 pm. #